Trocas e Devoluções MIXTUS

A MIXTUS acredita em movimento e liberdade – inclusive na sua experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e sem complicações.

TROCAS

Se o tamanho não serviu ou você deseja trocar por qualquer motivo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.

Como funciona?

Solicite a troca através do WhatsApp +55 44 98856-8714 ou pelo e-mail [email protected].
Assim que recebermos o produto na nossa matriz, enviaremos um cupom de crédito para ser usado no site.
O cupom será enviado para o e-mail cadastrado e poderá ser utilizado em uma nova compra.

Importante:

Não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo, cor ou tamanho no estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, você pode escolher outro item com o crédito.

DEVOLUÇÕES

Caso queira devolver um produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona?

Solicite a devolução pelo WhatsApp +55 44 98856-8714 ou pelo e-mail [email protected].
Após recebermos o produto na nossa matriz e ele passar pela revisão, o estorno será processado em até 7 dias úteis.
Se preferir, podemos gerar um vale-troca para uso no site.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir a qualidade dos produtos MIXTUS, só aceitamos trocas e devoluções de peças que atendam às seguintes condições:

Com etiqueta original afixada à peça.
Dentro do ziplock original.
Sem sinais de uso (sem marcas de desodorante, cheiro de perfume, pelos, manchas ou qualquer indício de lavagem).
Não alteradas (exemplo: bainhas feitas, ajustes de punho etc.).

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

Defeito de fábrica?
Se seu produto chegou com defeito, envie uma foto no momento da solicitação. Nossa equipe irá analisar e entrar em contato com você.

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA SOLICITAÇÃO

Antes de solicitar a troca ou devolução, tenha essas informações em mãos:

Nome completo.
Número do pedido.
Troca ou devolução?
Quais produtos deseja trocar/devolver?
Preferência por estorno ou vale-troca?
Algum problema com o produto ou a entrega? Seu feedback é essencial para melhorarmos sempre.

DÚVIDAS?
Entre em contato pelo WhatsApp: +55 44 98856-8714 ou pelo e-mail [email protected].

As trocas e devoluções da MIXTUS seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

MIXTUS NÃO É APENAS SOBRE ROUPAS. É SOBRE MOVIMENTO.

TROCAS & DEVOLUÇÕES